Preparar, conhecer o problema, oferecer a solução ideal, negociar com sinceridade e fechar a venda.

Em tempos de crises, todos estão querendo saber como conquistar novos clientes e vender mais. É através das vendas que uma empresa cresce e lucra, devido a isso, é importante que o empresário invista nos vendedores, estratégias de venda e pós-venda. A boa venda, não é somente mérito do vendedor, mas de toda a empresa, pois a venda é o reflexo da qualidade da empresa em todos os setores.

1 - Preparação

• Faça a abordagem correta

O responsável que fará a venda deve entrar no site da empresa, buscar conhecer sobre sua história, consultar as redes sociais, para se informar melhor com a pessoa que vai dialogar. Procure saber o que a pessoa gosta, para a conversa fluir melhor e ter uma boa recepção com o cliente. Para evitar que os vendedores cometam  atitudes desagradáveis, o empresário deve investir em treinamentos e avaliar constantemente sua equipe.

2 - Conhecer o problema

• Aprenda a ouvir

Quando estiver falando com o cliente e ele expor o que o incomoda e precisa de solução, tente entender porque isso está ocorrendo. Para criar empatia, o ideal não é oferecer todos os produtos e serviços que estão à disposição e sim, apenas o produto que de fato seja necessidade do cliente.

3 - Oferecer a solução ideal

Nunca empurre uma venda, sempre puxe a solução do cliente. Para algumas pessoas, o preço não é relevante. Para outras, é a matéria-prima do produto que importa. É muito importante que seu cliente perceba que você não está ali para vender, somente, mas, para ajudá-lo a resolver um problema.

4 - Negociar com sinceridade

Agora que você descobriu exatamente o que a cliente precisa e fez a proposta ideal, ele vai querer negociar. A chave aqui é ouvir mais do que falar. Tente entender o que ele valoriza em sua solução e faça concessões e trocas, até chegarem a um acordo que seja benéfico para os dois lados. O chamado consenso, nunca ceda em algum ponto sem receber uma contrapartida.

5 - Fechar a venda

• Investir no pós-venda

O vendedor precisa entender bem sobre o produto que está vendendo. Além disso, ele deve ser capaz de oferecer suporte para o consumidor mesmo que a venda tenha sido concretizada. Dessa maneira, as chances de gerar novas vendas aumentarão significativamente.

 

O bom atendimento é o cartão de visita de qualquer empresa. Os consumidores estão cada vez mais exigentes e buscando por empresas que oferecem um atendimento eficaz e de qualidade.

Com a evolução do mundo os consumidores estão se modernizando e as empresas precisam acompanhar essa modernidade investindo em tecnologias para tornar a vida de seus clientes mais ágeis com eficiência.

Apostar em um atendimento diferenciado pode ser a chave para o grande sucesso das empresas. Pois, isso irá promover a satisfação e a fidelização dos seus clientes.

Por mais simples que seja um atendimento, o cliente busca a solução para seus problemas de modo rápido e eficiente. E para isso, é imprescindível que o setor que dará suporte, se dedique 100% a ele com foco nas responsabilidades designadas a cada colaborador. O intuito é que a solução possa ser dada o mais breve possível, pois a demora no atendimento causa certa irritação nos clientes.

Para um bom atendimento é necessário que toda equipe esteja engajada e alinhada aos valores da sua empresa e oferecer o melhor de si para atender as necessidades do outro. O importante é estar sempre atento, saber ouvir, respeitar as diferençar de opiniões, acatar e beneficiar. Pois, o bom relacionamento com seus clientes é o caminho para o sucesso da empresa.

O avanço na tecnologia ajuda a resolver pequenos e grandes problemas através da Inteligência Artificial e robotização. Porém, a falta do contato humano pode causar alguns aspectos positivos e negativos aos olhos dos consumidores, podendo até aumentar o tempo para resolução do problema.

Segundo a fonte de pesquisa, meusucesso.com, os princípios de um bom atendimento ao cliente são:

Ser empático - praticar a empatia pode te levar a outros patamares. Coloque-se no lugar do seu cliente sempre que tiver algo a solucionar;

Ter visão - Com isso você pode se antecipar ao problema - ter consciência do que pode dar errado e já ter uma solução é uma forma rápida de apresentar a saída quando algo fora do script acontecer;

Pedir feedback - ouvir a opinião de quem compra seu produto e levar isso em consideração vai ajudar a estar caminhando sempre rumo à excelência;

Surpreender seu cliente - Quem não gosta de surpresa? Todo mundo gosta, principalmente seu consumidor, que não está esperando isso de você;

Conhecer seu cliente - Dessa forma, se comunicar de maneira adequada - cada pessoa tem um nível de conhecimento e cultura. Estude seu cliente para entender sua necessidade e acertar na oferta do produto".

Seguindo esses passos o cliente será impactado com a satisfação de um bom atendimento podendo ir além. Pois, a boa fama de sua empresa aguçará a vontade de conhecer o serviço prestado e até mesmo se tonar um novo cliente. O "boca a boca", ainda é a melhor maneira de divulgar o seu negócio.

Porém, quando não somos bem atendidos com certeza esse cliente irá procurar outra opção na próxima vez que precisar e ainda poderá difamar o mau atendimento que teve de sua empresa.

Segue abaixo algumas práticas que podem melhorar o atendimento na sua empresa:

1 - Uma equipe bem preparada saberá lidar com situações diversas que ocorre com os clientes no dia a dia. Pois, cada cliente tem uma necessidade diferente e a boa comunicação e o bom atendimento auxiliará o consumidor e despertará a satisfação de que foi muito bem atendido com rapidez e qualidade. E para que isso ocorra prepare sua equipe.

2 - Olhe atentamente para as necessidades do seu cliente e ofereça a ela a melhor solução para seus problemas.

3 - A tecnologia é uma grande aliada na fidelização do seu cliente, para que possa ter o fácil acesso à prestação de serviços e produtos oferecidos pela empresa através dos canais de atendimento nas redes sociais, WhatsApp e Google. Podendo assim promover diversos atendimentos e atendendo vários públicos diferentes.

4 - A criação de pesquisas nos canais de atendimento para coletar informações com relação ao atendimento e satisfação do cliente é uma boa saída para que a empresa possa analisar sua equipe e investir em melhorias e treinamentos para seus colaboradores com objetivo em soluções rápidas com excelência e qualidade.

5 - A agilidade no atendimento faz com que o cliente se sinta acolhido pela empresa, gerando a satisfação e passando a mensagem de que realmente nos importamos com ele.

6 - Saiba ouvir as opiniões dos seus clientes, pois mesmo que seja para ouvir críticas, demonstrará que estamos dispostos a ajuda-lo. Use palavras que se adequa ao contexto e a prestação de serviço oferecido. Tenha diálogo com seu cliente e escute com atenção para que o cliente se sinta à vontade e importante para empresa.

7 - Desenvolva tarefas para melhorar o atendimento da sua empresa. Certifique-se que toda equipe esteja engajada nesta estratégia, pois a comunicação deverá ser a mesma para todos os clientes, para que assim toda equipe possa desenvolver estratégias mais assertivas no que realmente precisa melhorar.

E para alcançar todos esses objetivos o segredo é a motivação de seus colaboradores. Lembre-se uma equipe motivada e bem treinada causa um impacto positivo no atendimento, aumenta a satisfação dos seus clientes e levando sua empresa para o caminho do sucesso.

 

 

 

 

Fontes:

https://meusucesso.com/artigos/empreendedorismo/8-praticas-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-1810/

https://conteudo.movidesk.com/agilidade-no-atendimento-ao-cliente/

 

 

 

Já estamos cansados de ouvir os danos que a pandemia do Coronavirus proporcionou para a situação econômica do país, de uma forma geral.

Porém, este momento apreensivo trouxe aos empresários o momento de parar e pensar em como trazer novos clientes e fidelizar os já parceiros de seu negócio.

É evidente que, as pessoas vão pensar muito antes de gastar, quando está vivendo uma crise econômica. Por isso, são mais criteriosas para escolher entre os concorrentes. Portanto, vamos sugerir nesta matéria, algumas dicas para você conquistar novos clientes em tempo de crise.

Oferecer o bom atendimento

Devido ao fato das pessoas estarem mais criteriosas no momento da compra, a empresa fornecedora tem que se preocupar primeiramente com o atendimento ao consumidor. É importante reforçar com toda a equipe de atendimento, a necessidade de tratar bem o cliente, além de se mostrar interessado em resolver o problema dele.

Procurar os clientes que a empresa já tem

Estamos falando aqui sobre prospectar novos clientes, porém esta ação pode ser um pouco mais cara do que analisar o relacionamento com aqueles que já são clientes, por exemplo. Além disso, com os clientes ativos você tem a ciência de que eles confiam em seu produto/serviço e será mais fácil de desenvolver outros negócios.

Nesta análise, é importante entender qual a frequência em que este cliente procura sua empresa para buscar formas de aumentar este vínculo. É viável também fazer um rastreamento de produtos ou serviços que sejam do interesse dele, e que talvez não estejam sendo tão divulgados. Assim, poderá ser feita uma estratégia para promover ações que façam o cliente procurar mais e consequentemente gastar mais.

Relacionamento duradouro e Pós-Vendas

Mostrar ao cliente que ele é importante para a sua empresa faz com que ele se sinta de fato especial e se torne fiel aos seus produtos ou serviços.

Como já falamos aqui sobre o Pós-Vendas, ele consiste no relacionamento com o cliente após a venda, no intuito de saber como está sendo a experiência dele,  ouvir o que ele tem para falar e se propor a ajudar no que for preciso para que essa parceria só esteja no começo.

Para manter o bom relacionamento com os clientes, especialistas indicam ações simples, como, por exemplo, realizar eventos para lançamentos de novos produtos ou oferecer descontos no mês de aniversário, entre outros.

Neste momento de crise, é importante que a empresa demonstre ao cliente que tem controle da situação, além de informar as más notícias, é necessário já sugerir alternativas que possam solucionar ou melhorar os problemas.

Avaliar o Custo Benefício

Em tempos de dificuldades econômicas é o momento da empresa parar para pensar nos produtos oferecidos, e avaliar  o que é mais vantajoso, ou seja,  focar em poucos produtos que estejam sendo mais utilizados e dando mais resultados, do que oferecer um leque de produtos maior e que nem todos são rentáveis.

Avaliar as ofertas de seus concorrentes também pode ajudar a fazer esta avaliação de custo benefício. Mas, o importante é ressaltar que não precisa ser o mais barato do mercado, contudo, é preciso enfatizar os motivos para o cliente optar pela sua empresa.

Invista em Mídias Sociais

Atualmente as mídias sociais são um dos investimentos mais procurados pelas empresas, pois a tecnologia está ligando muitas pessoas, além de estar comum na vida de muitas pessoas. Antes de comprar algo é normal as pessoas visitarem sites ou perfis das empresas nas redes sociais para ver o engajamento e até mesmo o feedback passado aos questionamentos feitos em comentários, etc.

Porém, em crises econômicas muitas empresas optam pelo corte nos setores de marketing, o que pode trazer um risco muito grande de quedas nas vendas de sua empresa. Portanto, é importante preservar esta ação para sua empresa continuar em alta.

Motivação da equipe

O investimento em treinamentos e capacitações de funcionários também fazem parte dos cortes em momentos de crise.

Porém, manter a equipe em aprendizado constante pode fazer a diferença no momento do atendimento e resolução do problema de seu cliente. Além disso, é essencial ter um programa de incentivo a vendedores, onde quem vende mais ganha mais, trazendo uma motivação a mais para o colaborador.

Enfim, são vários os motivos que temos para manter e conquistar novos clientes, principalmente em tempos de crise econômica. O mais importante é entender a essência de sua empresa, investir naquilo que vêm dando certo e, aos poucos, ir trabalhando em cima daquilo que pode melhorar e pode se tornar um diferencial para o mercado.

Caso tenha ficado interessado, acesse os links abaixo utilizados como fonte de pesquisa para entender e conhecer outras dicas que podem ser importantes para você!

 

Fontes:

https://exame.com/pme/como-atrair-clientes-em-tempos-de-crise-economica-e-politica/

https://agenciablu.com.br/5-dicas-de-como-atrair-clientes-em-tempos-de-crise/

https://www.agendor.com.br/blog/conquistar-clientes-e-vender-mais/

 

 

A avaliação do atendimento é uma ferramenta que as empresas utilizam para identificar os pontos que estão alinhados ou não, no atendimento prestado para o cliente, desta forma, é possível planejar ações que atuarão de modo mais eficiente, direcionar o que precisa ser alterado e melhorado. Agora vamos analisar alguns detalhes, seguindo 2 premissas básicas para identificar a importância do cliente:

 

• o porquê é tão importante o serviço de atendimento;
• como as empresas podem se beneficiar dessa prática.

Veja alguns exemplos e saiba mais agora mesmo!

Qual a melhor forma de monitorar a avaliação do atendimento?

Inicialmente, é necessário criar mecanismos para examinar a satisfação do atendimento e solicitar a participação dos clientes. Veja como isto pode ser feito:

• Modelo online;
• Telefone;
• Plataforma nas redes sociais;
• Ou até um sistema próprio que execute esta função.

O que tem apresentado bons resultados para diversas organizações, é a interatividade com o cliente. Com isto, é preciso criar uma enquete, de preferência curta e objetiva, se tratando de uma forma direta (abordando), como o cliente se sente quando se relaciona com sua empresa.

Qual benefício o cliente possui com esta avaliação?

Podemos apontar que não é uma obrigatoriedade do cliente realizar esta ação, mas o que esta atitude pode trazer são as melhorias na comunicação com a empresa onde, através desta análise, a empresa que presta este atendimento pode avaliar de uma maneira mais clara os índices referentes aos seus pontos, sendo eles positivos ou não. Ou seja, quando o cliente informar no atendimento que não está tendo um atendimento adequado e que suas dúvidas não foram atendidas, a empresa por meio disto, tem como função analisar esta avaliação e assim, expor estas situações a sua equipe e trazer ideias para melhorar este atendimento, seja por treinamentos, reuniões, e/ou, corrigir os pontos necessários.

Veja agora como você pode avaliar os atendimentos realizados pela nossa empresa:

No final do seu atendimento, poderá clicar no botão sair. Em seguida, poderá preencher uma avaliação e nos ajudar a melhorar cada vez mais, nosso atendimento.

Ao finalizar, os nossos atendentes encaminharão uma mensagem final explicando exatamente estes passos para que sua opinião possa nos ajudar a prestar o melhor atendimento, priorizando em cumprir os nossos valores. Como: Respeito, responsabilidade, qualidade, proatividade e cooperação. Assim, sempre trazer o melhor para você, em nosso atendimento.

 

 

 

A rotatividade de clientes sempre foi vista como um problema pelas firmas de contabilidade, mas isso pode ser uma coisa boa. Um empresário sai da carteira como um alerta para as más condições internas da empresa. Mas, isso ainda não foi alcançado.

Na maioria dos casos, a culpa é do contador quando o antigo cliente solicita a rescisão do contrato. Isso não tem nada a ver com preço. O cliente pode dizer que está saindo por conta do preço, mas não é verdade. Muitas firmas de contabilidade perderam a capacidade de ouvir. Além disso, os surdos costumam perder um cliente. O efeito manada ocorre. As empresas que têm a capacidade de ouvir e compreender seus clientes podem fazer os ajustes necessários para se tornarem mais fortes.

Eles desenvolverão um senso de responsabilidade própria. Essa sensação vai permitir que você amadureça rapidamente no mercado e tenha a capacidade de pensar em soluções e progredir continuamente. As três falhas cruéis que levaram os empresários a mudar a contabilidade: erros de procedimento, falta de contabilidade para manter relacionamentos próximos com os clientes e falta de comunicação dentro da empresa. Essas três questões estão sob o controle das firmas de contabilidade. Todos esses são fatores que os empreendedores de contabilidade devem estar cheios de energia e atenção. O que está fora de controle? Fatores externos, como o início de uma pandemia.

A crise do coronavírus afetou várias empresas. Muitos empresários fecharam as portas por falta de fundos ou falta de resposta do mercado. Nada para fazer. Voltando ao aspecto controlável, o empreendedorismo tem como lema: "Vencer ou aprender". A palavra "perda" não existe na frase. Isso significa que você pode aprender com seus erros. Ao resolver as lacunas que fazem com que os clientes saiam, você pode aumentar a conquista e a fidelidade do cliente.

1 - Falha de comunicação

Muitos clientes estão insatisfeitos com os serviços do escritório de contabilidade, não necessariamente por causa de erros no processo, mas, porque não sabem o que estão fazendo. A comunicação é uma das habilidades mais antigas e mais comumente usadas da humanidade. Por que não levar nossa empresa de contabilidade para casa? Deve ser a força vital da contabilidade. O cliente precisa ter clareza sobre o trabalho a ser feito. Sem isso, ele se sentia bem. Quando ele se sente assim, é normal que queira rescindir o contrato. Isso pode acontecer com empresas com vários parceiros, mas a comunicação é com alguns parceiros e não com todos os parceiros.

Porque quando alguns parceiros desconhecem o serviço prestado e a sua importância para o desenvolvimento da empresa. Esse desconhecimento gera insatisfação e a sensação de que o valor pago pelo serviço é superior ao retorno que obtém. Para que isso não aconteça com a sua empresa, é necessário estabelecer canais de comunicação com todos os parceiros. Uma possibilidade é criar um grupo de WhatsApp que inclua todos os parceiros e consultores contadores. Desta forma, será possível manter a comunicação com todos os parceiros da empresa, aumentar a transparência e aumentar a consciência do valor dos serviços prestados.

2 - Falta de contato com clientes

Normalmente, o fluxo de trabalho reduzirá a distância com o cliente, especialmente para os contadores que cumprem a lei. A lista é baseada apenas no documento solicitado e nas informações enviadas. No entanto, o que foi esquecido é proporcionar um sentimento de pertença aos mesmos grupos. Por exemplo, a pandemia de coronavírus limita certas possibilidades de contato que afetam o relacionamento com os clientes. Para empresários que já pensam que contadores estão fora de alcance, a distância real aumentará muito. Os contadores foram privados do direito de realizar visitas de negócios e até de receber clientes da nossa empresa. Privado de aperto de mão, olhos e olhos.

Este não é o momento para ficar longe ou parecer fora de alcance. O calor das pessoas é muito importante para transmitir confiança no serviço e estabelecer relações de cooperação de longo prazo. Embora as reuniões presenciais não possam ser realizadas, os recursos de cuidados paliativos podem ser usados. Você pode realizar reuniões por meio de chamadas de vídeo, enviar mensagens de áudio aos clientes e atualizar informações valiosas para o seu nicho de mercado. Você também pode enviar vídeos e mensagens de texto na mesma direção. Por exemplo, usar o WhatsApp pode ajudar a manter o contato direto com os clientes e evitar que eles sintam que pagar taxas é apenas importante. O contato próximo minimiza a chance de os clientes mudarem de balcão.

3 - Erros processuais

Erros de processo são mais comuns, mais claros e costumam resultar na saída dos clientes. No entanto, podem ser uma oportunidade para examinar erros não descobertos pela empresa de contabilidade. A oportunidade de corrigir rapidamente o processo.

Na maioria dos casos, o erro que causou a saída do cliente ocorre com frequência entre outros clientes. Acontece que, embora não estejam satisfeitos, pode haver outros clientes que ainda não se falaram. Inesperadamente, um grupo de clientes pode começar a sair, todos insatisfeitos com o mesmo erro de processo que não foi percebido. As falhas de processo são fáceis de detectar porque geralmente são erros que levam a perdas de clientes. Portanto, é muito importante observar todas as etapas do processamento após a falha. Esta análise serve para ajustar o processo e evitar a sua repetição, evitando assim a insatisfação de vários clientes, decorrente de um mesmo problema.

A perda de clientes geralmente causa raiva e frustração do contador. Sobre a mesa está: "O que posso fazer para melhorar o serviço, onde minha empresa pode melhorar"?

Uma vez que o empresário contábil decida adotar essa postura, ele alcançará um novo patamar. Você aprenderá com suas falhas, evitará novos erros e melhorará os níveis de serviço. Com essa atitude, a empresa consegue satisfazer clientes e conquistar novos clientes. O desafio é: "Minha oferta é adequada para todos os produtos que entrego aos clientes? Se for apenas conformidade, é provável que mais cedo ou mais tarde você perca clientes por causa dos medidores baratos". O segredo é conseguir a transformação. Que mudanças você pode trazer a um empresário para fazê-lo se sentir mais satisfeito? Quanto mais equipes você tiver relacionado à conquista do cliente, mais atrairá novos clientes.