comunicação organização empresa comunicação empresarial pandemia Comunicação Empresarial <P>Comunicação, do latim communicare, é a necessidade de qualquer ser de compartilhar, trocar opiniões e mensagens, através de sinais, gestos ou palavras. Este processo consiste na transmissão de informações entre um emissor e um receptor, que interpreta determinada mensagem e a responde. </P> <P>No ramo empresarial, este processo ocorre entre a organização e o público - seja ele interno ou externo - transmitindo informações, a fim de melhorar a imagem, aumentar o engajamento do público com a organização e alcançar resultados. <BR> A comunicação empresarial ocorre em diversas classes sociais e atinge pessoas de diferentes personalidades, crenças e necessidades. </P> <P>Tavares (2007) cita que a comunicação empresarial ocorre "entre a organização (empresas privadas, empresas públicas, instituições, etc.) e os seus públicos de interesse: cliente interno ou funcionário da organização, fornecedores, distribuidores, clientes, prospects, mídia e sociedade em geral". <BR> Mas, a quem se destina a comunicação empresarial? </P> <P> </P> <P><STRONG>Público Interno</STRONG> </P> <P>Para atingir seus objetivos, a organização depende do bom desempenho de seu público interno, que são seus colaboradores, fornecedores e parceiros. </P> <P>Segundo Marques (1996) a comunicação interna é um conjunto de atividades efetuadas por uma organização para a criação e manutenção de boas relações com e entre os seus membros, através do uso de diferentes meios de comunicação que os mantêm informados, integrados e motivados para contribuir com o seu trabalho, para que se alcancem objetivos organizacionais. </P> <P>A comunicação empresarial interna pode ser realizada através de comunicação aberta e direta, de forma vertical (entre superiores e subordinados), horizontal (entre colaboradores de mesmo nível hierárquico) e transversal (entre todas as direções e níveis), prezando pela transparência e trabalho em equipe. </P> <P>Alguns exemplos são: reuniões presenciais regulares, comunicados on-line, e-mail corporativo, redes sociais e etc. </P> <P> </P> <P><STRONG>Público Externo </STRONG></P> <P>A comunicação empresarial externa consiste na divulgação e disseminação de informações para o público externo da organização, com o objetivo de atrair novos clientes e fidelizar os já existentes. É importante ter cautela e saber se posicionar perante a esse público, visto que se tratam de consumidores satisfeitos ou insatisfeitos. </P> <P>Além de propaganda, pode ser feita através de assessoria de imprensa, branding, gestão de redes sociais, campanhas institucionais, relações públicas e etc. </P> <P>Kotler (2008) cita que para um processo comunicativo eficaz, existem oito etapas que devem ser respeitadas: </P> <P><STRONG><EM>1 - Determinação do público-alvo; </EM></STRONG></P> <P><STRONG><EM>2 - Determinação dos objetivos de comunicação; </EM></STRONG></P> <P><STRONG><EM>3 - Desenvolvimento da mensagem; </EM></STRONG></P> <P><STRONG><EM>4 - Seleção dos canais de comunicação; </EM></STRONG></P> <P><STRONG><EM>6 - Decisão sobre o mix de comunicação; </EM></STRONG></P> <P><STRONG><EM>7 - Mensuração dos resultados; </EM></STRONG></P> <P><STRONG><EM>8 - Administração do processo de comunicação integrada de marketing.</EM></STRONG> </P> <P>Ao ser definida a abordagem do público e o posicionamento da organização perante a eles, os benefícios para a instituição serão: </P> <P><BR><STRONG>Bom relacionamento e clima organizacional</STRONG> </P> <P>Uma instituição com comunicação ordenada, desenvolve colaboradores que se identificam, se sentem parte da instituição e que darão o seu melhor, engajados com os objetivos. Promove motivação, comprometimento, permitindo que a empresa atue de forma integrada, proporcionando maior produtividade; além de evitar ruídos internos. </P> <P> </P> <P><STRONG>Melhora na imagem da empresa</STRONG> </P> <P>Colabores satisfeitos internamente, repassam isso para o público externo. O respeito e credibilidade se torna mútuo, dada a identificação do público com a organização. <BR> <BR><STRONG>Precisão nos processos</STRONG> </P> <P>O número de falhas nos processos é reduzido, há interação e os colaboradores sabem o que deve ser feito. Estes se sentem mais responsáveis e realizam suas atividades de maneira prática e objetiva. </P> <P> </P> <P><STRONG>Destaque no mercado</STRONG> </P> <P>É construída uma ligação entre o mercado e a instituição, fortalecendo sua reputação e posicionamento, se destacando entre os concorrentes. </P> <P> </P> <P><STRONG>Geração de resultados</STRONG> </P> <P>Em consequência, os resultados financeiros serão impactados de forma positiva. Estudos feitos pela companhia americana Willis Towers Watson, revelam que uma comunicação empresarial eficaz proporciona uma valorização de 47% na bolsa de valores, em um período de 5 anos, comparado com empresas que não investem em comunicação. </P> <P> </P> <P><STRONG>Comunicação Empresarial em tempos de pandemia </STRONG></P> <P>Embora seja um período de muitos desafios, o que a princípio foi um grande impacto, se tornou um meio para muitas instituições reformularem suas estratégias e desenvolverem novas ações que gerem maior identificação de seus públicos ao propósito da instituição. </P> <P>Foi preciso criatividade e rápida adaptação, onde foram empregadas formas de comunicação não utilizadas anteriormente. Na modalidade home-office, as ferramentas de gestão e comunicação digital mostram-se cada vez mais indispensáveis para as rotinas corporativas e até mesmo pessoais, tornando-se essenciais para a comunicação com seu público interno e externo. </P> <P> </P> <P>Fontes de pesquisa:</P> <P><A href="https://repositorio.bc.ufg.br/bitstream/ri/4451/5/TCCG%20-%20Jornalismo%20-%20Da%C3%ADse%20Cristina%20de%20S%C3%A1%20Pinheiro.pdf">https://repositorio.bc.ufg.br/bitstream/ri/4451/5/TCCG%20-%20Jornalismo%20-%20Da%C3%ADse%20Cristina%20de%20S%C3%A1%20Pinheiro.pdf</A> </P> <P><A href="http://www.fo.usp.br/wp-content/uploads/IComunica.pdf">http://www.fo.usp.br/wp-content/uploads/IComunica.pdf</A> </P> <P><A href="https://www.eumed.net/rev/cccss/2016/01/feedback.html">https://www.eumed.net/rev/cccss/2016/01/feedback.html</A> </P> <P><A href="https://www.unimonte.br/blog/comunicacao-externa-e-interna-voce-sabe-qual-e-a-diferenca/">https://www.unimonte.br/blog/comunicacao-externa-e-interna-voce-sabe-qual-e-a-diferenca/</A> </P> <P><A href="https://eadbox.com/importancia-da-comunicacao-empresarial/#Profissionais_engajados">https://eadbox.com/importancia-da-comunicacao-empresarial/#Profissionais_engajados</A> </P> Última atualização em: 12/01/2021 14:17:44 - 80 Visualizações Lucas César Dantas Loreto Bacharel em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda pelo Centro Universitário de Rio Preto, atualmente é Designer no Portal Educação da Netspeed.
