O bom atendimento é o cartão de visita de qualquer empresa. Os consumidores estão cada vez mais exigentes e buscando por empresas que oferecem um atendimento eficaz e de qualidade.

Com a evolução do mundo os consumidores estão se modernizando e as empresas precisam acompanhar essa modernidade investindo em tecnologias para tornar a vida de seus clientes mais ágeis com eficiência.

Apostar em um atendimento diferenciado pode ser a chave para o grande sucesso das empresas. Pois, isso irá promover a satisfação e a fidelização dos seus clientes.

Por mais simples que seja um atendimento, o cliente busca a solução para seus problemas de modo rápido e eficiente. E para isso, é imprescindível que o setor que dará suporte, se dedique 100% a ele com foco nas responsabilidades designadas a cada colaborador. O intuito é que a solução possa ser dada o mais breve possível, pois a demora no atendimento causa certa irritação nos clientes.

Para um bom atendimento é necessário que toda equipe esteja engajada e alinhada aos valores da sua empresa e oferecer o melhor de si para atender as necessidades do outro. O importante é estar sempre atento, saber ouvir, respeitar as diferençar de opiniões, acatar e beneficiar. Pois, o bom relacionamento com seus clientes é o caminho para o sucesso da empresa.

O avanço na tecnologia ajuda a resolver pequenos e grandes problemas através da Inteligência Artificial e robotização. Porém, a falta do contato humano pode causar alguns aspectos positivos e negativos aos olhos dos consumidores, podendo até aumentar o tempo para resolução do problema.

Segundo a fonte de pesquisa, meusucesso.com, os princípios de um bom atendimento ao cliente são:

Ser empático - praticar a empatia pode te levar a outros patamares. Coloque-se no lugar do seu cliente sempre que tiver algo a solucionar;

Ter visão - Com isso você pode se antecipar ao problema - ter consciência do que pode dar errado e já ter uma solução é uma forma rápida de apresentar a saída quando algo fora do script acontecer;

Pedir feedback - ouvir a opinião de quem compra seu produto e levar isso em consideração vai ajudar a estar caminhando sempre rumo à excelência;

Surpreender seu cliente - Quem não gosta de surpresa? Todo mundo gosta, principalmente seu consumidor, que não está esperando isso de você;

Conhecer seu cliente - Dessa forma, se comunicar de maneira adequada - cada pessoa tem um nível de conhecimento e cultura. Estude seu cliente para entender sua necessidade e acertar na oferta do produto".

Seguindo esses passos o cliente será impactado com a satisfação de um bom atendimento podendo ir além. Pois, a boa fama de sua empresa aguçará a vontade de conhecer o serviço prestado e até mesmo se tonar um novo cliente. O "boca a boca", ainda é a melhor maneira de divulgar o seu negócio.

Porém, quando não somos bem atendidos com certeza esse cliente irá procurar outra opção na próxima vez que precisar e ainda poderá difamar o mau atendimento que teve de sua empresa.

Segue abaixo algumas práticas que podem melhorar o atendimento na sua empresa:

1 - Uma equipe bem preparada saberá lidar com situações diversas que ocorre com os clientes no dia a dia. Pois, cada cliente tem uma necessidade diferente e a boa comunicação e o bom atendimento auxiliará o consumidor e despertará a satisfação de que foi muito bem atendido com rapidez e qualidade. E para que isso ocorra prepare sua equipe.

2 - Olhe atentamente para as necessidades do seu cliente e ofereça a ela a melhor solução para seus problemas.

3 - A tecnologia é uma grande aliada na fidelização do seu cliente, para que possa ter o fácil acesso à prestação de serviços e produtos oferecidos pela empresa através dos canais de atendimento nas redes sociais, WhatsApp e Google. Podendo assim promover diversos atendimentos e atendendo vários públicos diferentes.

4 - A criação de pesquisas nos canais de atendimento para coletar informações com relação ao atendimento e satisfação do cliente é uma boa saída para que a empresa possa analisar sua equipe e investir em melhorias e treinamentos para seus colaboradores com objetivo em soluções rápidas com excelência e qualidade.

5 - A agilidade no atendimento faz com que o cliente se sinta acolhido pela empresa, gerando a satisfação e passando a mensagem de que realmente nos importamos com ele.

6 - Saiba ouvir as opiniões dos seus clientes, pois mesmo que seja para ouvir críticas, demonstrará que estamos dispostos a ajuda-lo. Use palavras que se adequa ao contexto e a prestação de serviço oferecido. Tenha diálogo com seu cliente e escute com atenção para que o cliente se sinta à vontade e importante para empresa.

7 - Desenvolva tarefas para melhorar o atendimento da sua empresa. Certifique-se que toda equipe esteja engajada nesta estratégia, pois a comunicação deverá ser a mesma para todos os clientes, para que assim toda equipe possa desenvolver estratégias mais assertivas no que realmente precisa melhorar.

E para alcançar todos esses objetivos o segredo é a motivação de seus colaboradores. Lembre-se uma equipe motivada e bem treinada causa um impacto positivo no atendimento, aumenta a satisfação dos seus clientes e levando sua empresa para o caminho do sucesso.

 

 

 

 

Fontes:

https://meusucesso.com/artigos/empreendedorismo/8-praticas-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-1810/

https://conteudo.movidesk.com/agilidade-no-atendimento-ao-cliente/

 

 

 

Já estamos cansados de ouvir os danos que a pandemia do Coronavirus proporcionou para a situação econômica do país, de uma forma geral.

Porém, este momento apreensivo trouxe aos empresários o momento de parar e pensar em como trazer novos clientes e fidelizar os já parceiros de seu negócio.

É evidente que, as pessoas vão pensar muito antes de gastar, quando está vivendo uma crise econômica. Por isso, são mais criteriosas para escolher entre os concorrentes. Portanto, vamos sugerir nesta matéria, algumas dicas para você conquistar novos clientes em tempo de crise.

Oferecer o bom atendimento

Devido ao fato das pessoas estarem mais criteriosas no momento da compra, a empresa fornecedora tem que se preocupar primeiramente com o atendimento ao consumidor. É importante reforçar com toda a equipe de atendimento, a necessidade de tratar bem o cliente, além de se mostrar interessado em resolver o problema dele.

Procurar os clientes que a empresa já tem

Estamos falando aqui sobre prospectar novos clientes, porém esta ação pode ser um pouco mais cara do que analisar o relacionamento com aqueles que já são clientes, por exemplo. Além disso, com os clientes ativos você tem a ciência de que eles confiam em seu produto/serviço e será mais fácil de desenvolver outros negócios.

Nesta análise, é importante entender qual a frequência em que este cliente procura sua empresa para buscar formas de aumentar este vínculo. É viável também fazer um rastreamento de produtos ou serviços que sejam do interesse dele, e que talvez não estejam sendo tão divulgados. Assim, poderá ser feita uma estratégia para promover ações que façam o cliente procurar mais e consequentemente gastar mais.

Relacionamento duradouro e Pós-Vendas

Mostrar ao cliente que ele é importante para a sua empresa faz com que ele se sinta de fato especial e se torne fiel aos seus produtos ou serviços.

Como já falamos aqui sobre o Pós-Vendas, ele consiste no relacionamento com o cliente após a venda, no intuito de saber como está sendo a experiência dele,  ouvir o que ele tem para falar e se propor a ajudar no que for preciso para que essa parceria só esteja no começo.

Para manter o bom relacionamento com os clientes, especialistas indicam ações simples, como, por exemplo, realizar eventos para lançamentos de novos produtos ou oferecer descontos no mês de aniversário, entre outros.

Neste momento de crise, é importante que a empresa demonstre ao cliente que tem controle da situação, além de informar as más notícias, é necessário já sugerir alternativas que possam solucionar ou melhorar os problemas.

Avaliar o Custo Benefício

Em tempos de dificuldades econômicas é o momento da empresa parar para pensar nos produtos oferecidos, e avaliar  o que é mais vantajoso, ou seja,  focar em poucos produtos que estejam sendo mais utilizados e dando mais resultados, do que oferecer um leque de produtos maior e que nem todos são rentáveis.

Avaliar as ofertas de seus concorrentes também pode ajudar a fazer esta avaliação de custo benefício. Mas, o importante é ressaltar que não precisa ser o mais barato do mercado, contudo, é preciso enfatizar os motivos para o cliente optar pela sua empresa.

Invista em Mídias Sociais

Atualmente as mídias sociais são um dos investimentos mais procurados pelas empresas, pois a tecnologia está ligando muitas pessoas, além de estar comum na vida de muitas pessoas. Antes de comprar algo é normal as pessoas visitarem sites ou perfis das empresas nas redes sociais para ver o engajamento e até mesmo o feedback passado aos questionamentos feitos em comentários, etc.

Porém, em crises econômicas muitas empresas optam pelo corte nos setores de marketing, o que pode trazer um risco muito grande de quedas nas vendas de sua empresa. Portanto, é importante preservar esta ação para sua empresa continuar em alta.

Motivação da equipe

O investimento em treinamentos e capacitações de funcionários também fazem parte dos cortes em momentos de crise.

Porém, manter a equipe em aprendizado constante pode fazer a diferença no momento do atendimento e resolução do problema de seu cliente. Além disso, é essencial ter um programa de incentivo a vendedores, onde quem vende mais ganha mais, trazendo uma motivação a mais para o colaborador.

Enfim, são vários os motivos que temos para manter e conquistar novos clientes, principalmente em tempos de crise econômica. O mais importante é entender a essência de sua empresa, investir naquilo que vêm dando certo e, aos poucos, ir trabalhando em cima daquilo que pode melhorar e pode se tornar um diferencial para o mercado.

Caso tenha ficado interessado, acesse os links abaixo utilizados como fonte de pesquisa para entender e conhecer outras dicas que podem ser importantes para você!

 

Fontes:

https://exame.com/pme/como-atrair-clientes-em-tempos-de-crise-economica-e-politica/

https://agenciablu.com.br/5-dicas-de-como-atrair-clientes-em-tempos-de-crise/

https://www.agendor.com.br/blog/conquistar-clientes-e-vender-mais/

 

 

O no-break é um suprimento de energia auxiliar, ou seja, quando a energia elétrica acaba ou falha (o famoso pico de luz), uma bateria é acionada e ela que vai manter seu computador ligado durante algum tempo, dependendo da capacidade do no-break.

 

É aconselhável o uso dos no-breaks por causa das quedas de energias constantes que, em muitos casos, levam a perda de dados, falhas no sistema e inconsistências na gravação de dados. Dependendo do caso, pode causar danos físicos ao computador, principalmente no disco rígido.

Impressoras fiscais também podem apresentar danos irreversíveis ou terem suas memórias fiscais bloqueadas devido a picos de energia, por isso, todos os fabricantes também recomendam o uso do no-break em conjunto com o emissor de cupom fiscal.

Situações como estas causam grande dor de cabeça, além de prejuízos financeiros, que podem ser evitados mediante pequeno investimento na utilização de um no-break.

É importante destacar que apenas ter os no-breaks não é suficiente, sendo necessário também garantir seu bom funcionamento através da manutenção periódica do mesmo.

Para preservar seu no-break e os equipamentos conectados a ele, respeite a capacidade máxima informada pelo fabricante. A partir do momento em que há uma falha na rede elétrica, existe um tempo em que o no-break é capaz de manter os equipamentos ligados através da carga da bateria. Isso é a autonomia. Porém, quanto mais dispositivos estiverem ligados ao equipamento, menor será sua autonomia. Se a capacidade for excedida, existe o risco do no-break não suportar a carga de todos os equipamentos ligados a ele, desligando ou até mesmo causando danos aos equipamentos.

O no-break deve ser ligado diretamente na corrente elétrica em tomada elétrica devidamente aterrada. Não se deve fazer a conexão do no-break através de filtro de linha.

Todo no-break também precisa de manutenção, pois assim como as baterias de carro, as baterias dos no-breaks possuem placas internas que com o tempo desgastam e precisam ser trocadas. ?Ao final da vida útil, as baterias praticamente?perdem a sua funcionalidade, podendo deixar o no-break funcionando somente como um estabilizador de tensão, retirando-lhe a capacidade de manter os equipamentos ligados em caso de falha no fornecimento de energia elétrica. A vida útil das baterias utilizadas em no-breaks é em média 2 anos.

Lembramos que ao iniciar o período de chuvas, as quedas de energia são mais comuns e constantes. O uso e manutenção dos no-breaks são essenciais para todos os usuários que não podem parar o funcionamento do sistema de gestão, como lojistas, padarias, bares, restaurantes, supermercados, entre outros.

 

 

 

 

Esse é o nosso segundo post falando sobre "Startup", hoje vamos mostrar como está o desenvolvimento desse modelo de negócio. Acompanhe!

O fato é que as Startups vêm crescendo mais a cada dia, no Brasil e no mundo. Dados divulgados pela Associação Brasileira de Startups (Abstartups) em 2020, mostram que no país existem 12.700 Startups, sendo o 8.º país no mundo com maior número destas empresas. Entre as cidades, São Paulo é a 18.ª no mundo com 4 startups.

As principais 'startups' brasileiras, segundo o LinkedIn Top Startups 2020 são:

Menu: investida pela Ambev, a startup fundada em 2016, se trata de um e-commerce B2B que conecta distribuidores e indústrias, oferecendo produtos para estabelecimentos comerciais como bares e restaurantes.

Loft: fundada em 2018, é uma plataforma digital que usa a tecnologia para simplificar a venda e compra de imóveis, promovendo obras por encomendas dos compradores. A startup usa recursos próprios para comprar apartamentos, reformá-los e depois revendê-los.

Consiga Mais: fundada em 2018 a fintech tem uma rede de 430 mil clientes, formada por empresas conveniadas, atuando em parceria com o departamento de Recursos Humanos dessas empresas, oferecendo empréstimo aos funcionários de forma ágil, prática e digital. Em 2020 foi adquirida pela fintech Neon.

Neon: fundada em 2016, a fintech é especializada em abertura, movimentação de contas-correntes digitais e emissão de cartões de débito, crédito e pré-pago em parceria com o Banco Votorantim.

Loggi: fundada em 2013, trata-se de um marketplace que tem como objetivo conectar uma frota gigante de motofretistas (conhecidos popularmente como motoboys) para atender toda a demanda oriunda do cenário B2B e do setor de e-commerce.

No mundo, segundo dados divulgados em 2019 pela Hurun Global Unicorn List, a China lidera e supera até mesmo os EUA, seguido de Índia, Reino Unido e Alemanha em número de unicórnios. Dos 494 unicórnios fundados a partir dos anos 2000 e que possuem capital fechado, a China concentra 206 deles em seu país, seguido pelos Estados Unidos, com 203. Entre as cidades, Pequim foi classificada como a capital dos unicórnios do mundo, com 82 dessas startups, à frente de São Francisco, com 55.

As startups mais valiosas do mundo segundo o Business Insider são:

Xiaomi: fundada em 2010, é uma fabricante de smartphones e outros acessórios eletrônicos. Foi a marca mais vendida na China, após ser passada pela Apple.

Uber: fundada na Califórnia em 2009, o unicórnio avaliado em US $41,2 bilhões, presta serviços eletrônicos na área do transporte privado urbano, através de um aplicativo de transporte que permite a busca por motoristas baseado na localização, oferecendo um serviço semelhante ao tradicional táxi, conhecido popularmente como serviços de "carona remunerada".

Airbnb: fundado em 2008, o site de casa compartilhada revolucionou o mundo dos negócios de acomodações e já prejudicou muitos hotéis no mundo todo. É a solução ideal para quem prefere se hospedar em uma casa, apartamento ou qualquer outro tipo de acomodação.

Palantir: fundada em 2004, a empresa de software e serviços de informática americana é especializada em análise de dados para o governo dos Estados Unidos e agências americanas como a CIA e o FBI.

Snapchat: fundado em 2012, é um aplicativo de mensagens com base de imagens que permite que os usuários enviem fotos e vídeos que automaticamente desaparecem após um determinado período de tempo.

Outros exemplos de unicórnios conhecidos atualmente, são:

Netflix: fundado em 1997, no auge do DVD e vídeo locadoras, a proposta era um delivery de DVD's. As locadoras não viam potencial na startup e mantiveram seu modelo de negócios, intenção que anos depois custou caro para as locadoras. De delivery, a Netflix abraçou as últimas tecnologias e apostou no streaming. Hoje a empresa vale bilhões, é referência no mundo inteiro e continua revolucionando o entretenimento televisivo e ameaçando indústrias centenárias.

Google: fundado em 1998, época em que os buscadores Altavista e Yahoo dominavam o mercado, a empresa não tinha resultados superiores aos concorrentes já tradicionais. Seu fundador Larry Page, sabia que precisava encontrar uma forma de lucrar ou então seria um negócio insustentável. Anos depois o Google é uma das maiores empresas do mundo, caminhando para valer US $1 trilhão.

SpaceX: fundada em 2002 por Elon Musk, a empresa americana presta serviços aeroespaciais e de transporte espacial, oferecendo serviços de lançamentos de pequenos satélites para o espaço a baixo custo.

Wish: criada nos Estados Unidos em 2010, se trata de uma plataforma de comércio eletrônico que oferece facilidades na relação entre consumidores e vendedores. Atualmente, é uma das principais plataformas de e-commerce do mundo, rivalizando com a gigante chinesa AliExpress.

NuBank: fundada no Brasil em 2013, é a maior e mais valiosa startup brasileira, pioneira na área de serviços financeiros, operando cartões de crédito e contas digitais.

 

Fontes de pesquisa:

https://abstartups.com.br/pesquisas/

https://abstartups.com.br/mapeamento-de-comunidades/

https://i9startups.com/as-5-startups-mais-valiosas-do-mundo/

https://www.startse.com/noticia/startups/ranking-startups-linkedin

https://canaltech.com.br/startup/china-concentra-maior-numero-de-unicornios-a-frente-dos-eua-153229/

 

No post anterior explicamos a importância da bolsa de valores na economia do país. Caso tenha perdido as informações, aqui está o link, antes de seguir com a leitura de hoje, dê uma olhada nas informações anteriores. A pergunta que finalizamos a matéria anterior sobre este assunto, e que nos ajuda a refletir sobre o papel da bolsa de valores no país, respondemos agora:

Segundo Ruan Nogueira, especialista em Investimentos, a Bolsa de Valores é responsável por estimular o reinvestimento do capital da população na economia e, ao fazer isso também:

 

- Proporciona a geração de emprego;

 

- Investimentos de recursos na economia do país;

 

- As empresas melhoram suas práticas de gestão de transparência e governança, pois devem se enquadrar nas regras do mercado financeiro;

 

- Acontece a alavancagem empresarial, onde as empresas podem crescer contando com novos sócios;

 

- Abertura de participação societária para pequenos investidores, fazendo com que todas as pessoas interessadas possam participar de grandes empreendimentos.

 

E, ao estimular o crescimento das empresas no país, ocorre o reinvestimento da empresa também, como aumento de produção, maquinário e aumento da geração da receita que volta ao acionista como dividendos, bonificação ou juros sobre capital próprio.

 

Desta forma, as empresas, investidores e a economia do país saem ganhando.

A imagem abaixo pode explicar de uma melhor maneira como funciona este processo:

 

 

Por fim, finalizamos entendendo que a Bolsa de Valores é uma ferramenta de extrema importância para a economia de um país, pois além desses investimentos nacionais que citamos acima, também pode atrair investidores internacionais, o que acaba impulsionando cada vez mais as empresas brasileiras.

Assim como todo processo novo, as operações também precisam de prática e aprendizado para se aprimorar cada vez mais. E para quem tem receio de entrar neste mercado, é importante lembrar que cada país tem um órgão regulador, que fica responsável pela fiscalização do mercado de ações. No Brasil, por exemplo, este órgão é a a Comissão de Valores Mobiliários (CVM), vinculada ao Ministério da Fazenda. Quando alguma empresa ou investidor descumpre as regras do mercado (tentando manipular preços, por exemplo), fica sujeito a investigação e punições da CVM.

Neste texto separamos apenas informações básicas sobre o mercado de capitais, que ainda gera muitas dúvidas. Mas, caso você tenha ficado interessado, disponibilizamos abaixo os links usados como fonte para produzir este conteúdo, e neles encontrará várias informações e dicas bacanas sobre este tipo de investimento, dê uma olhada!

 

Fonte:

https://g1.globo.com/economia/educacao-financeira/noticia/2018/07/25/o-que-e-a-bolsa-de-valores-e-para-que-ela-serve.ghtml

https://www.capitalresearch.com.br/blog/investimentos/bolsa-de-valores/

https://turnwise.com.br/como-funciona-a-bolsa-de-valores/#:~:text=A%20Bolsa%20de%20Valores%20%C3%A9,recursos%20na%20economia%20do%20pa%C3%ADs%3B&text=As%20empresas%2C%20os%20investidores%2C%20e%20a%20economia%20do%20pa%C3%ADs.

https://economia.uol.com.br/noticias/bbc/2020/06/23/por-que-a-bolsa-sobe-se-a-economia-nao-da-sinais-de-recuperacao.htm