Já estamos cansados de ouvir os danos que a pandemia do Coronavirus proporcionou para a situação econômica do país, de uma forma geral.

Porém, este momento apreensivo trouxe aos empresários o momento de parar e pensar em como trazer novos clientes e fidelizar os já parceiros de seu negócio.

É evidente que, as pessoas vão pensar muito antes de gastar, quando está vivendo uma crise econômica. Por isso, são mais criteriosas para escolher entre os concorrentes. Portanto, vamos sugerir nesta matéria, algumas dicas para você conquistar novos clientes em tempo de crise.

Oferecer o bom atendimento

Devido ao fato das pessoas estarem mais criteriosas no momento da compra, a empresa fornecedora tem que se preocupar primeiramente com o atendimento ao consumidor. É importante reforçar com toda a equipe de atendimento, a necessidade de tratar bem o cliente, além de se mostrar interessado em resolver o problema dele.

Procurar os clientes que a empresa já tem

Estamos falando aqui sobre prospectar novos clientes, porém esta ação pode ser um pouco mais cara do que analisar o relacionamento com aqueles que já são clientes, por exemplo. Além disso, com os clientes ativos você tem a ciência de que eles confiam em seu produto/serviço e será mais fácil de desenvolver outros negócios.

Nesta análise, é importante entender qual a frequência em que este cliente procura sua empresa para buscar formas de aumentar este vínculo. É viável também fazer um rastreamento de produtos ou serviços que sejam do interesse dele, e que talvez não estejam sendo tão divulgados. Assim, poderá ser feita uma estratégia para promover ações que façam o cliente procurar mais e consequentemente gastar mais.

Relacionamento duradouro e Pós-Vendas

Mostrar ao cliente que ele é importante para a sua empresa faz com que ele se sinta de fato especial e se torne fiel aos seus produtos ou serviços.

Como já falamos aqui sobre o Pós-Vendas, ele consiste no relacionamento com o cliente após a venda, no intuito de saber como está sendo a experiência dele,  ouvir o que ele tem para falar e se propor a ajudar no que for preciso para que essa parceria só esteja no começo.

Para manter o bom relacionamento com os clientes, especialistas indicam ações simples, como, por exemplo, realizar eventos para lançamentos de novos produtos ou oferecer descontos no mês de aniversário, entre outros.

Neste momento de crise, é importante que a empresa demonstre ao cliente que tem controle da situação, além de informar as más notícias, é necessário já sugerir alternativas que possam solucionar ou melhorar os problemas.

Avaliar o Custo Benefício

Em tempos de dificuldades econômicas é o momento da empresa parar para pensar nos produtos oferecidos, e avaliar  o que é mais vantajoso, ou seja,  focar em poucos produtos que estejam sendo mais utilizados e dando mais resultados, do que oferecer um leque de produtos maior e que nem todos são rentáveis.

Avaliar as ofertas de seus concorrentes também pode ajudar a fazer esta avaliação de custo benefício. Mas, o importante é ressaltar que não precisa ser o mais barato do mercado, contudo, é preciso enfatizar os motivos para o cliente optar pela sua empresa.

Invista em Mídias Sociais

Atualmente as mídias sociais são um dos investimentos mais procurados pelas empresas, pois a tecnologia está ligando muitas pessoas, além de estar comum na vida de muitas pessoas. Antes de comprar algo é normal as pessoas visitarem sites ou perfis das empresas nas redes sociais para ver o engajamento e até mesmo o feedback passado aos questionamentos feitos em comentários, etc.

Porém, em crises econômicas muitas empresas optam pelo corte nos setores de marketing, o que pode trazer um risco muito grande de quedas nas vendas de sua empresa. Portanto, é importante preservar esta ação para sua empresa continuar em alta.

Motivação da equipe

O investimento em treinamentos e capacitações de funcionários também fazem parte dos cortes em momentos de crise.

Porém, manter a equipe em aprendizado constante pode fazer a diferença no momento do atendimento e resolução do problema de seu cliente. Além disso, é essencial ter um programa de incentivo a vendedores, onde quem vende mais ganha mais, trazendo uma motivação a mais para o colaborador.

Enfim, são vários os motivos que temos para manter e conquistar novos clientes, principalmente em tempos de crise econômica. O mais importante é entender a essência de sua empresa, investir naquilo que vêm dando certo e, aos poucos, ir trabalhando em cima daquilo que pode melhorar e pode se tornar um diferencial para o mercado.

Caso tenha ficado interessado, acesse os links abaixo utilizados como fonte de pesquisa para entender e conhecer outras dicas que podem ser importantes para você!

 

Fontes:

https://exame.com/pme/como-atrair-clientes-em-tempos-de-crise-economica-e-politica/

https://agenciablu.com.br/5-dicas-de-como-atrair-clientes-em-tempos-de-crise/

https://www.agendor.com.br/blog/conquistar-clientes-e-vender-mais/

 

 

Para muitos Transformação Digital é sinônimo de tecnologia. E a busca de sucesso, eficiência e lucratividade nos próximos anos depende de uma empresa investir e atualizar seus processos incluindo mais tecnologia a eles (como cloud computing mencionado em https://netspeed.com.br/mais/materias/materia?c=224).
E isso não é verdade. Estima-se que dois terços dos investimentos nos últimos anos em transformação digital tenham sidos desperdiçados.

O que faz um investimento em Transformação Digital ter sucesso e outros não?
Fundamentalmente é porque a maioria das tecnologias possibilitam o aumento de eficiência do negócio e satisfação do cliente. Mas, se nas pessoas envolvidas faltam o mindset para mudar e/ou as atuais práticas da empresa possuam falhas. Caso isto ocorra, a Transformação Digital vai somente aumentar o impacto dessas falhas.

Mas primeiramente, o que é Transformação Digital?
Como em cada empresa esse conceito pode ser aplicado de formas diferentes, baseando-se em seu mercado, modelo atual e/ou base de clientes, não tem como definir Transformação Digital para cada caso.

Mas, o conceito dita que Transformação Digital é uma mudança que o negócio deve ter, em todas as suas práticas e hierarquias organizacionais com encorajamento de inovações e novos modelos de negócios, incorporando a digitalização de todos os patrimônios e o aumento do uso de tecnologia para melhorar a experiência dos colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros.

Então não é só tecnologia?
Não exatamente. Uma transformação digital normalmente ocorre no encontro de pessoas com tecnologia, e quem é transformado nesse momento são as pessoas, e não a tecnologia. Então, podemos traçar o sucesso do investimento, quando todas as pessoas são envolvidas no processo.

E são todas as pessoas mesmo! Do cliente ao fornecedor, do atendimento ao CEO. Todas participam, transformam e são transformados. E talvez esse seja o desafio da Transformação Digital.

E o que Transformação Digital tem a ver com a recente crise?
Foi notório que empresas que tiveram que sofrer uma Transformação Digital em questão de poucos dias, e com isso, expuseram as falhas mencionadas anteriormente. E empresas que já estavam com seus processos de transformação, mais adiantados tiveram um mercado abundante, com índices maiores que os concorrentes, não foram afetados pela crise e ainda aumentaram seus lucros e expandiram o alcance de sua atividade.

E esse processo ainda não acabou. Todas as empresas buscam entender como o mercado foi afetado e como reagir às novas regras e tendências. Tentando se adiantar para atender às novas demandas. E recorrem a tecnologia para isso, automatizando processos, análise de dados e flexibilização dos custos com cloud e XaaS (tudo como serviço).

 

 

Vamos ser realistas, estamos acostumados com ambiente de crise, quem não se lembra de 2014, quando se iniciou a crise político-econômica no Brasil, que nos levou a uma forte recessão econômica, além do recuo do PIB (Produto Interno Bruto), e contração da economia em cerca de 3,5% em 2016. Entretanto, nada se compara ao momento que estamos vivendo.

Quem diria que 2020 iria se tornar um marco na história pela tragédia de uma pandemia, e marcado por tantas mortes. E por isso é uma crise diferente, pois é definida pela impotência do ser humano de não poder conter um micro-organismo. Se isolar e esperar é o maior desafio para uma sociedade onde se vive correndo e absorvendo, tantas notícias de diferentes meios, inclusive informações instantâneas recebidas em seus smartphones.
 
Em virtude da pandemia, outra crise veio à tona, esta que por muitas vezes permanece em silêncio dentro de nós. Entretanto, com o isolamento, conseguimos ter acesso as crises internas, e as inseguranças sobre o futuro. Infelizmente, nesse cenário, não é estranho que a ansiedade surja ou aumente, até porque ela é sofrência da antecipação do futuro, este, no momento, nos parece tão incerto.

Mas, diferente da crise gerada pela pandemia, essa conseguimos lutar contra. Sim, somos seres ilimitantes e com potencial de tirar "coisas" boas, desse período de adversidade.

Autocuidado
Lembre-se que sua saúde mental é seu ativo intangível no balanço da sua vida. Por isso, invista o seu maior capital nele, vale ressaltar que temos o mais valioso capital nesse momento que é o tempo.

Inove e crie possibilidades
Chegou a hora de sermos empreendedores e inovadores para agregar valor em nosso goodwill, não será fácil e muitas vezes vamos querer desistir, porém temos uma ferramenta excelente em nossas mãos, autoconhecimento, que nos traz uma estratégia personalizada, ou melhor, ela é exclusiva.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Não se esqueça de um fato importante, a pandemia está em nosso passivo circulante. Em breve, não teremos mais o vírus em nossas vidas. Então, use esse fato a seu favor, invista em você e saia desse momento, como um profissional e ser humano, mais forte do que antes.