A rotatividade de clientes sempre foi vista como um problema pelas firmas de contabilidade, mas isso pode ser uma coisa boa. Um empresário sai da carteira como um alerta para as más condições internas da empresa. Mas, isso ainda não foi alcançado.
Na maioria dos casos, a culpa é do contador quando o antigo cliente solicita a rescisão do contrato. Isso não tem nada a ver com preço. O cliente pode dizer que está saindo por conta do preço, mas não é verdade. Muitas firmas de contabilidade perderam a capacidade de ouvir. Além disso, os surdos costumam perder um cliente. O efeito manada ocorre. As empresas que têm a capacidade de ouvir e compreender seus clientes podem fazer os ajustes necessários para se tornarem mais fortes.
Eles desenvolverão um senso de responsabilidade própria. Essa sensação vai permitir que você amadureça rapidamente no mercado e tenha a capacidade de pensar em soluções e progredir continuamente. As três falhas cruéis que levaram os empresários a mudar a contabilidade: erros de procedimento, falta de contabilidade para manter relacionamentos próximos com os clientes e falta de comunicação dentro da empresa. Essas três questões estão sob o controle das firmas de contabilidade. Todos esses são fatores que os empreendedores de contabilidade devem estar cheios de energia e atenção. O que está fora de controle? Fatores externos, como o início de uma pandemia.
A crise do coronavírus afetou várias empresas. Muitos empresários fecharam as portas por falta de fundos ou falta de resposta do mercado. Nada para fazer. Voltando ao aspecto controlável, o empreendedorismo tem como lema: "Vencer ou aprender". A palavra "perda" não existe na frase. Isso significa que você pode aprender com seus erros. Ao resolver as lacunas que fazem com que os clientes saiam, você pode aumentar a conquista e a fidelidade do cliente.
1 - Falha de comunicação
Muitos clientes estão insatisfeitos com os serviços do escritório de contabilidade, não necessariamente por causa de erros no processo, mas, porque não sabem o que estão fazendo. A comunicação é uma das habilidades mais antigas e mais comumente usadas da humanidade. Por que não levar nossa empresa de contabilidade para casa? Deve ser a força vital da contabilidade. O cliente precisa ter clareza sobre o trabalho a ser feito. Sem isso, ele se sentia bem. Quando ele se sente assim, é normal que queira rescindir o contrato. Isso pode acontecer com empresas com vários parceiros, mas a comunicação é com alguns parceiros e não com todos os parceiros.
Porque quando alguns parceiros desconhecem o serviço prestado e a sua importância para o desenvolvimento da empresa. Esse desconhecimento gera insatisfação e a sensação de que o valor pago pelo serviço é superior ao retorno que obtém. Para que isso não aconteça com a sua empresa, é necessário estabelecer canais de comunicação com todos os parceiros. Uma possibilidade é criar um grupo de WhatsApp que inclua todos os parceiros e consultores contadores. Desta forma, será possível manter a comunicação com todos os parceiros da empresa, aumentar a transparência e aumentar a consciência do valor dos serviços prestados.
2 - Falta de contato com clientes
Normalmente, o fluxo de trabalho reduzirá a distância com o cliente, especialmente para os contadores que cumprem a lei. A lista é baseada apenas no documento solicitado e nas informações enviadas. No entanto, o que foi esquecido é proporcionar um sentimento de pertença aos mesmos grupos. Por exemplo, a pandemia de coronavírus limita certas possibilidades de contato que afetam o relacionamento com os clientes. Para empresários que já pensam que contadores estão fora de alcance, a distância real aumentará muito. Os contadores foram privados do direito de realizar visitas de negócios e até de receber clientes da nossa empresa. Privado de aperto de mão, olhos e olhos.
Este não é o momento para ficar longe ou parecer fora de alcance. O calor das pessoas é muito importante para transmitir confiança no serviço e estabelecer relações de cooperação de longo prazo. Embora as reuniões presenciais não possam ser realizadas, os recursos de cuidados paliativos podem ser usados. Você pode realizar reuniões por meio de chamadas de vídeo, enviar mensagens de áudio aos clientes e atualizar informações valiosas para o seu nicho de mercado. Você também pode enviar vídeos e mensagens de texto na mesma direção. Por exemplo, usar o WhatsApp pode ajudar a manter o contato direto com os clientes e evitar que eles sintam que pagar taxas é apenas importante. O contato próximo minimiza a chance de os clientes mudarem de balcão.
3 - Erros processuais
Erros de processo são mais comuns, mais claros e costumam resultar na saída dos clientes. No entanto, podem ser uma oportunidade para examinar erros não descobertos pela empresa de contabilidade. A oportunidade de corrigir rapidamente o processo.
Na maioria dos casos, o erro que causou a saída do cliente ocorre com frequência entre outros clientes. Acontece que, embora não estejam satisfeitos, pode haver outros clientes que ainda não se falaram. Inesperadamente, um grupo de clientes pode começar a sair, todos insatisfeitos com o mesmo erro de processo que não foi percebido. As falhas de processo são fáceis de detectar porque geralmente são erros que levam a perdas de clientes. Portanto, é muito importante observar todas as etapas do processamento após a falha. Esta análise serve para ajustar o processo e evitar a sua repetição, evitando assim a insatisfação de vários clientes, decorrente de um mesmo problema.
A perda de clientes geralmente causa raiva e frustração do contador. Sobre a mesa está: "O que posso fazer para melhorar o serviço, onde minha empresa pode melhorar"?
Uma vez que o empresário contábil decida adotar essa postura, ele alcançará um novo patamar. Você aprenderá com suas falhas, evitará novos erros e melhorará os níveis de serviço. Com essa atitude, a empresa consegue satisfazer clientes e conquistar novos clientes. O desafio é: "Minha oferta é adequada para todos os produtos que entrego aos clientes? Se for apenas conformidade, é provável que mais cedo ou mais tarde você perca clientes por causa dos medidores baratos". O segredo é conseguir a transformação. Que mudanças você pode trazer a um empresário para fazê-lo se sentir mais satisfeito? Quanto mais equipes você tiver relacionado à conquista do cliente, mais atrairá novos clientes.
