Comunicação, do latim communicare, é a necessidade de qualquer ser de compartilhar, trocar opiniões e mensagens, através de sinais, gestos ou palavras. Este processo consiste na transmissão de informações entre um emissor e um receptor, que interpreta determinada mensagem e a responde. 

No ramo empresarial, este processo ocorre entre a organização e o público - seja ele interno ou externo - transmitindo informações, a fim de melhorar a imagem, aumentar o engajamento do público com a organização e alcançar resultados. 
 A comunicação empresarial ocorre em diversas classes sociais e atinge pessoas de diferentes personalidades, crenças e necessidades.

Tavares (2007) cita que a comunicação empresarial ocorre "entre a organização (empresas privadas, empresas públicas, instituições, etc.) e os seus públicos de interesse: cliente interno ou funcionário da organização, fornecedores, distribuidores, clientes, prospects, mídia e sociedade em geral".
 Mas, a quem se destina a comunicação empresarial?

 

Público Interno

Para atingir seus objetivos, a organização depende do bom desempenho de seu público interno, que são seus colaboradores, fornecedores e parceiros. 

Segundo Marques (1996) a comunicação interna é um conjunto de atividades efetuadas por uma organização para a criação e manutenção de boas relações com e entre os seus membros, através do uso de diferentes meios de comunicação que os mantêm informados, integrados e motivados para contribuir com o seu trabalho, para que se alcancem objetivos organizacionais.

A comunicação empresarial interna pode ser realizada através de comunicação aberta e direta, de forma vertical (entre superiores e subordinados), horizontal (entre colaboradores de mesmo nível hierárquico) e transversal (entre todas as direções e níveis), prezando pela transparência e trabalho em equipe.

Alguns exemplos são: reuniões presenciais regulares, comunicados on-line, e-mail corporativo, redes sociais e etc.

 

Público Externo

A comunicação empresarial externa consiste na divulgação e disseminação de informações para o público externo da organização, com o objetivo de atrair novos clientes e fidelizar os já existentes. É importante ter cautela e saber se posicionar perante a esse público, visto que se tratam de consumidores satisfeitos ou insatisfeitos. 

Além de propaganda, pode ser feita através de assessoria de imprensa, branding, gestão de redes sociais, campanhas institucionais, relações públicas e etc.

Kotler (2008) cita que para um processo comunicativo eficaz, existem oito etapas que devem ser respeitadas: 

1 - Determinação do público-alvo; 

2 - Determinação dos objetivos de comunicação;

3 - Desenvolvimento da mensagem;

4 - Seleção dos canais de comunicação;

6 - Decisão sobre o mix de comunicação;

7 - Mensuração dos resultados;

8 - Administração do processo de comunicação integrada de marketing.

Ao ser definida a abordagem do público e o posicionamento da organização perante a eles, os benefícios para a instituição serão:

Bom relacionamento e clima organizacional

Uma instituição com comunicação ordenada, desenvolve colaboradores que se identificam, se sentem parte da instituição e que darão o seu melhor, engajados com os objetivos. Promove motivação, comprometimento, permitindo que a empresa atue de forma integrada, proporcionando maior produtividade; além de evitar ruídos internos. 

 

Melhora na imagem da empresa

Colabores satisfeitos internamente, repassam isso para o público externo. O respeito e credibilidade se torna mútuo, dada a identificação do público com a organização.
 
Precisão nos processos

O número de falhas nos processos é reduzido, há interação e os colaboradores sabem o que deve ser feito. Estes se sentem mais responsáveis e realizam suas atividades de maneira prática e objetiva.

 

Destaque no mercado

É construída uma ligação entre o mercado e a instituição, fortalecendo sua reputação e posicionamento, se destacando entre os concorrentes.

 

Geração de resultados

Em consequência, os resultados financeiros serão impactados de forma positiva.  Estudos feitos pela companhia americana Willis Towers Watson, revelam que uma comunicação empresarial eficaz proporciona uma valorização de 47% na bolsa de valores, em um período de 5 anos, comparado com empresas que não investem em comunicação.

 

Comunicação Empresarial em tempos de pandemia

Embora seja um período de muitos desafios, o que a princípio foi um grande impacto, se tornou um meio para muitas instituições reformularem suas estratégias e desenvolverem novas ações que gerem maior identificação de seus públicos ao propósito da instituição.

Foi preciso criatividade e rápida adaptação, onde foram empregadas formas de comunicação não utilizadas anteriormente. Na modalidade home-office, as ferramentas de gestão e comunicação digital mostram-se cada vez mais indispensáveis para as rotinas corporativas e até mesmo pessoais, tornando-se essenciais para a comunicação com seu público interno e externo.

 

Fontes de pesquisa:

https://repositorio.bc.ufg.br/bitstream/ri/4451/5/TCCG%20-%20Jornalismo%20-%20Da%C3%ADse%20Cristina%20de%20S%C3%A1%20Pinheiro.pdf

http://www.fo.usp.br/wp-content/uploads/IComunica.pdf

https://www.eumed.net/rev/cccss/2016/01/feedback.html

https://www.unimonte.br/blog/comunicacao-externa-e-interna-voce-sabe-qual-e-a-diferenca/

https://eadbox.com/importancia-da-comunicacao-empresarial/#Profissionais_engajados

 

Os Cursos Online gratuitos têm se destacado no momento que vivemos, uma pandemia. Venha conferir algumas opções que selecionamos para você continuar a busca pelo conhecimento.

Sabemos que a pandemia causou várias revoluções e mudanças no nosso dia a dia e com ela a demanda pelos meios de comunicação online aumentaram, devido o distanciamento social. Mas, com ela também veio as perdas, amigos, parentes, empregos, aquelas viagens tão sonhadas e planos que tivemos que deixar para um segundo momento.

A retomada das atividades vem a passos lentos, neste momento em que o isolamento social é necessário, para a preservação da nossa saúde e aqueles em que amamos. Mas, a internet traz várias vantagens e com ela podemos nos capacitar, e não deixar que a retomada seja ainda mais difícil, afinal, conhecimento nunca é demais.

Hoje em dia, é possível encontrar quase tudo na internet, produtos, serviços e informações diversas. Uma área que tem crescido muito na internet e lida justamente com a informação: são os cursos online. Mesmo entre os cursos profissionalizantes gratuitos, há vários tipos diferentes. Alguns são longos, outros bem rápidos. Alguns oferecem certificado e outros não cobram mensalidade, mas cobram uma taxa caso você precise ou queira o certificado. Sendo assim, separamos alguns sites de cursos em que eles são disponibilizados gratuitamente.

Fundação Getúlio Vargas (www5.fgv.br/fgvonline/Cursos/Gratuito)

O site da Fundação Getúlio Vargas é direcionado a pessoas que querem aprender sobre gestão, estratégia de negócios, marketing, finanças e áreas correlatas, com aulas de curta e média duração.

Senai (https://eadsenaies.com.br/cursos-ead-gratuitos/)

Criado em 1942 e famoso pelos cursos profissionalizantes, o Senai (Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial) também conta com uma frente de educação à distância. A instituição oferece mais de 15 cursos gratuitos sobre temas como finanças, comunicação empresarial e empreendedorismo.

Sebrae (sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/cursosonline)

O Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) oferece mais de 100 cursos em áreas como empreendedorismo, mercado e vendas, gestão de pessoas e legislação. As aulas, cuja carga horária varia de 2 a 40 horas, são ministradas por tutores que orientam discussões sobre os temas estudados.

Escola Virtual (ev.org.br)

Criada em 200,1 A Escola Virtual da Fundação Bradesco é uma das plataformas de educação a distância gratuita mais conceituadas do país. O site oferece mais de 80 cursos gratuitos e 100% online nas áreas de Administração, Contabilidade e Finanças, Tecnologia, Desenvolvimento Pessoal e Profissional e Educação.

Além dessas opções, atualmente muitas empresas estão se destacando por oferecer e compartilhar informações com milhares de pessoas, afinal o momento em que vivemos nos faz pensar o quanto podemos ajudar o próximo e poder colocar isto em prática.

Caso tenha interesse em pesquisar mais sites que ofereçam cursos online, basta acessar o link abaixo que encontrará outras instituições bem interessantes que poderão se encaixar melhor no seu dia a dia.

Fonte: https://www.techtudo.com.br/listas/2020/03/curso-online-gratis-veja-dez-opcoes-para-fazer-durante-a-quarentena.ghtml

 

Se você não atualizou a versão PGE da EFD Contribuições, ainda dá tempo!

A Receita Federal liberou em dezembro a Nova versão do programa e a novidade nesta demonstração está por conta da opção "Correção do erro no campo de Inscrição Estadual dos registros 0140 e 0150".

O programa está à disposição desde 04.12.2020 e está disponível no portal do SPED (http://sped.rfb.gov.br/pagina/show/5676) para download.

Faça o download através do link:

http://http://receita.economia.gov.br/orientacao/tributaria/declaracoes-e-demonstrativos/sped-sistema-publico-de-escrituracao-digital/efd-contribuicoes/programa-validador-da-escrituracao-fiscal-digital-das-contribuicoes-incidentes-sobre-a-receita-efd-contribuicoes-2

 

Já aconteceu de você ir acessar aquele documento importante e ser surpreendido(a) com uma mensagem solicitando pagamento?

Espero que sua resposta tenha sido não.

Mas, afinal o que um ransomware?

Trata-se de um  software malicioso que infecta os arquivos da sua máquina e exibe mensagens de exigência de pagamentos para que a máquina seja "limpa" novamente. 

Os criminosos costumam pedir quantias de 100 a 200 U$. Isso mesmo pedem em dólares (alguns pedem em bitcoins).

E mesmo que o pagamento seja feito, nada garante que o problema será resolvido.

A Netspeed preparou algumas dicas para você se proteger:

Para evitar os temidos ransomware é recomendado que a utilização da máquina seja feita sempre com o "firewall" ativado, também é importante tomar cuidado com e-mails suspeitos e com sites duvidosos.

Também é importante ter um antivírus com uma boa reputação.

Por fim, mas não menos importante, é imprescindível que se façam backups do sistema Netspeed com frequência (diária ou semanal, recomendamos).Todos os sistemas contam com a opção: Utilitários - Cópia de Segurança - Efetuar cópia geral. Lembrando que,  a cópia deve ser gerada em cada sistema instalado no servidor.

Ou melhor, caso já possua ou venha a se interessar em adquirir, o nosso sistema NetBackup, faz uma cópia completa de seus dados e nos envia uma cópia online, tudo automático e melhor, não necessitando parar de utilizá-los para que o backup seja feito.

Desta forma, com o netbackup, se tiver algum problema com esta ameaça, conseguimos recuperar seus dados de forma íntegra (é importante se manter atento e conferir esporadicamente a última cópia enviada do netbackup, se houver algum problema nosso suporte NetBackup estará à disposição).

 

e-Commerce  é uma abreviação em inglês, que significa "comércio eletrônico", onde toda transação comercial tanto de compra e venda, acontece pela internet, através de algum dispositivo eletrônico (computador, smartphone, notebook, tablete, etc), em qualquer lugar e a qualquer hora do dia.

Qual a diferença entre e-Commerce e Loja Virtual?

Loja virtual é uma das ferramentas do e-Commerce, se trata de um site em que o produto é exposto como se fosse uma "vitrine" de mercadorias. O cliente escolhe o que deseja comprar, coloca no carrinho virtual e depois finaliza a compra através dos meios de pagamentos disponíveis no site.

e -Commerce, é uma forma mais ampla de se trabalhar, onde o empreendedor pode disponibilizar seus produtos e/ou serviços através das lojas virtuais, ou criar seu próprio site, através de um endereço eletrônico com o domínio de sua loja registrado, e se dedicar para que seu negócio ofereça uma navegabilidade agradável, uma compra 100% segura e a garantia de que o cliente retorne à sua loja mais vezes.

Além das lojas virtuais, quando falamos em e-Commerce, estamos incluindo também outras plataformas em que é possível gerar uma venda online, através de parcerias, como:

Marketplaces - Reúne diversos lojistas em uma única plataforma, como se fosse uma espécie de intermediador entre vendedor e cliente (ex. Amazon, Mercado livre, etc.);

Redes sociais - Meios de divulgação, que direciona o cliente para o site do produto divulgado (ex. Facebook, Instagram, etc.).

Resumindo: Todo tipo de varejo e compras online, bem como transações eletrônicas, é um e-Commerce.

 

 

Fontes:

 

https://www.climba.com.br/blog/o-que-e-e-commerce-loja-virtual/#:~:text=E%2Dcommerce%20%C3%A9%20a%20abrevia%C3%A7%C3%A3o,pela%20internet%2C%20o%20que%20fazer%3F

https://www.geradordeideias.com/blog/qual-a-diferenca-entre-e-commerce-e-loja-virtual/