A pandemia que aconteceu em 1918 foi um marco na história, levando a gripe espanhola a ostentar o título de "mãe das pandemias", que infectou 500 milhões de pessoas e matou aproximadamente 50 milhões de pessoas entre 1918 e 1919. Este período também gerou o distanciamento social e a desorganização econômica; porém, numa realidade muito diferente da atual, pois vivemos na era digital e tecnológica.

Ou seja, se tratava de um contexto histórico no qual não havia equipamentos de proteção para quem atendia os doentes, e as pessoas morriam, em geral, em suas próprias casas. Os corpos dos mortos eram acumulados nas ruas até serem recolhidos, e certamente havia aflições e questionamentos sobre até quando duraria, tais como: "Quando vamos voltar ao normal?"

 Os anos 20 foram marcados por algumas frases, como: "Loucos anos 20".

Alguns meses após o início da pandemia da Covid-19, o mundo precisou se adaptar para viver a nova realidade. Mas, afinal de contas, o que será da humanidade nos próximos anos e décadas pós-pandemia?

Um tempo pós-pandemia certamente marca a história. Os principais pilares que devem impactar o desenvolvimento humano nos próximos anos, destacando as 3 principais áreas que devem sofrer mudanças no futuro, são: a educação, a saúde e o bem-estar das pessoas. Como a sociedade deve se comportar no futuro próximo?     

Educação: a chave para um futuro melhor!

As instituições de ensino tiveram que migrar para a aula on-line de maneira forçada, devido ao fechamento das escolas em todo o mundo, surgindo a necessidade de soluções rápidas, treinamentos e capacitação profissional.

Mesmo com a expansão do ensino à distância, as salas de aula não devem deixar de existir, pois é necessário se ter em mente o impacto da educação presencial no desenvolvimento pessoal dos alunos. Segundo o especialista Christopher Pissarides, ganhador do prêmio Nobel de Economia em 2010, a tecnologia aplicada à educação deverá ser um complemento para o trabalho do professor, e não um substituto.

É importante mencionar que a educação, como atividade de aprimoramento de habilidades e técnicas sociais, não poderá ser uma jornada com começo, meio e fim; mas sim um processo contínuo. A aprendizagem não se encerra na escola, mas continua, também, com os treinamentos no trabalho.

Sendo assim, na era digital a educação precisa dar mais ênfase ao desenvolvimento de habilidades que não podem ser facilmente automatizadas, como:

·        Flexibilidade;

·        Criatividade e inovação;

·        Habilidade de desenvolvimento tecnológico;

·        Habilidades intrapessoais.

 

Saúde: o avanço da tecnologia!

Os pacientes do futuro devem passar a priorizar ações que mudarão o entendimento sobre a saúde, como um serviço relacionado a um processo com garantia de permanência, e assim sentirão cada vez mais o avanço da tecnologia, no gerenciamento e manutenção de uma boa qualidade de vida, assumindo uma responsabilidade cada vez maior, em termos financeiros, por sua saúde.

Com a pandemia da Covid-19, destacou-se a importância da telemedicina, que aponta para uma mudança permanente do atendimento, com pacientes e médicos aderindo às mudanças no setor, encontrando novas maneiras de gerenciar a saúde e oferecendo um vislumbre da abordagem personalizada, além de permitir menos visitas ao hospital.

Bem-estar: o efeito das mudanças!

As pessoas estão mais conectadas do que nunca, com o avanço da tecnologia, pois o acesso a recursos e serviços críticos foi ampliado. Apesar dessas tendencias, há uma preocupação em relação à saúde mental, já que as pessoas estão cada vez mais preocupadas e ansiosas com o futuro, especialmente os mais jovens.

"Os efeitos do isolamento causado pela Covid-19 fizeram as pessoas questionarem o que significa estar por conta própria, sozinho. E também forçou muitos de nós a não procurar os outros para nos fazer felizes, mas sim o que podemos fazer para cultivar nossa própria felicidade, nossa própria saúde mental e bem-estar", explica no estudo Daniel Cordaro, especialista em psicologia da emoção e ex-professor da Universidade de Yale.

A tecnologia é necessária para os dias atuais. Precisamos dessa ferramenta para o desenvolvimento e crescimento pessoal.

O fim da pandemia se aproxima cada vez mais. Com o avanço da vacinação, se espera a chegada do fim deste tempo. O que vamos fazer quando a pandemia acabar? Em meio às enormes mudanças estruturais, estão: a quarta revolução industrial (impulsionada pela automatização e conectividade), a nova dinâmica entre pessoas e a forma como a economia global sofreu grandes alterações, impulsionando um tempo de adaptação ao novo normal.

Vamos fazer algo novo!

 

Postado em: 13/07/2021 08:59:09

O cliente de hoje é "orientado ao digital ". Então, se você deseja que sua empresa prospere, o digital precisa estar no centro do que você faz. Complementos e ajustes não são o bastante - para ganhar e manter a fidelidade dos clientes, é preciso garantir que eles possam acessar seus produtos e serviços de forma rápida e eficiente.

Para a maioria das empresas tradicionais, obter esses resultados requer uma transformação total. Apresentamos então um processo de cinco etapas para ajudar nessa mudança:


Passo 1: Entenda seu cliente


Ter o cliente no centro das atenções é essencial. Você deve entender seu cliente em um nível profundo se você quiser criar os tipos de experiências que determinarão seu comportamento na direção certa. Para isso são necessários vários tipos de pesquisa, como Pesquisa diretas e indireta de clientes, e Pesquisa em Personas de Clientes.


Passo 2: Mapeie a Jornada do Cliente


Depois de completar o Passo 1, você terá os insights necessários para elaborar uma visão de uma experiência futura que irá conduzir a fidelidade do cliente e desencadeará os pensamentos, sentimentos e comportamentos desejados. Você pode elaborar essa visão na forma de um "mapa de viagem do cliente" - um infográfico que comunica a experiência do cliente de ponta a ponta que pretende criar.


Passo 3: Construir o Futuro


Uma vez definida a jornada do cliente, é hora de começar a conduzir a transformação necessária para construir o futuro.
Você precisará implementar a transformação de quatro elementos de apoio, para alcançar uma excelente experiência ao cliente: arquitetura técnica, dados robustos e seguros, operações de negócios e o modelo de negócios econômicos da organização.
Você pode usar a metodologia de Design Thinking 2.0 para esta etapa.


Passo 4: Otimizar o curto prazo


A etapa de Construir o Futuro pode levar um bom tempo. Mas geralmente existem algumas áreas onde você está atualmente "decepcionando o cliente" que você pode corrigir rapidamente.


Fazer este trabalho lhe trará benefícios financeiros rápidos, mensuráveis e sustentáveis que podem ajudar a sustentar uma transformação maior, bem como demonstrar aos diretores da empresa que eles têm uma "razão para acreditar" que seu programa de transformação digital é capaz de causar impacto positivo nos negócios. Em segundo lugar, você melhora a experiência do seu cliente, o que melhora a percepção da marca e demonstra progresso.


Passo 5: Lidere a Mudança


Talvez o mais importante, a transformação digital requer uma liderança ousada, corajosa e determinada. Aqui estão algumas dicas de ações que os líderes transformadores podem fazer:


1. Supere a resistência empresarial à mudança - crie uma plataforma envolvente para a mudança, defina metas claras e celebre as pequenos conquistas, sustente sua convicção, mesmo quando as coisas dão errado;


2. Reunir líderes e equipes transformadoras - uma parte fundamental do seu trabalho é montar uma equipe de liderança, cada um com suas características, para trazer força para a equipe;


3. Olhe para a estrada à frente - escolher por onde começar depende da sua situação. Você pode começar montando uma equipe informal de liderança de transformação digital, ou montar um comitê de pesquisas para mapear a jornada atual do cliente, ou ainda através de um novo produto, que precise de inovação, aplicando os princípios do Design Thinking 2.0 para provar que ele pode funcionar.

 

Adaptado de:


A 5-Step Formula to Digital Transformation
ProjectManagement.com - A 5-Step Formula to Digital Transformation

 

 

Postado em: 18/02/2021 09:38:41